Juridische informatie van BND
Algemene voorwaarden
Voorwaarden voor e-commercestrategie, advies, overeengekomen uitvoering, trainingen en kennisoverdracht aan bedrijven door Brand New Digital B.V.
Laatst bijgewerkt: 23 september 2026
1. Begrippen
“BND” betekent Brand New Digital B.V. “Opdrachtgever” betekent de zakelijke klant die in een overeengekomen voorstel of overeenkomst wordt genoemd. “Overeenkomst” betekent de toepasselijke opdrachtdocumenten en de voorwaarden die daarin rechtsgeldig van toepassing zijn verklaard. “Op te leveren resultaten” zijn de resultaten die specifiek voor die opdracht zijn overeengekomen.
“Diensten” kunnen bestaan uit Growth Partner, Growth Strategy, Growth Projects, BNDX en Academy, evenals afzonderlijk overeengekomen advies, uitvoering, training of kennisoverdracht. BNDX is het specialistische label voor AI en agentic commerce binnen BND. Academy is het incompany-trainingsaanbod voor één organisatie. Brand New Digital B.V. blijft voor alle Diensten de contractspartij. De werkelijke omvang wordt vastgelegd in de opdrachtdocumenten.
2. Toepasselijkheid en gebruik van de website
Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van hun bedrijf of beroep, wanneer de voorwaarden rechtsgeldig in de overeenkomst zijn opgenomen. BND sluit geen overeenkomsten met consumenten.
Het publiceren van deze voorwaarden op deze website maakt ze op zichzelf nog geen onderdeel van een overeenkomst met een opdrachtgever. Ze moeten vóór het sluiten van de overeenkomst worden verstrekt en in het betreffende voorstel of de betreffende overeenkomst uitdrukkelijk van toepassing worden verklaard. Specifieke afspraken in de overeengekomen opdrachtdocumenten bepalen de omvang, prijs, planning en op te leveren resultaten.
3. Offertes en totstandkoming van overeenkomsten
De offerte, het voorstel of de opdrachtomschrijving (Statement of Work) beschrijft de specifieke omvang, prijs, planning, op te leveren resultaten en eventuele uitdrukkelijk overeengekomen afwijkingen. Bij het aangaan van hun overeenkomst leggen de partijen vast welke opdrachtdocumenten en voorwaarden van toepassing zijn.
4. Omvang en wijzigingen
Omvang van de opdracht
Growth Strategy draait om onderbouwde commerciële keuzes en een uitvoerbaar plan. Growth Projects betreft een afgebakende opdracht met overeengekomen opleveringen. Growth Partner betreft doorlopende ondersteuning en afgesproken uitvoering naast het team van de Opdrachtgever. BNDX levert specialistische expertise in AI en agentic commerce; Academy versterkt kennis en vaardigheden van het team. Websitebeschrijvingen vervangen de overeengekomen opdrachtomschrijving niet. Advies, uitvoering, training en ondersteuning zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is afgesproken.
Bij werkzaamheden voor BNDX moeten de opdrachtdocumenten de gekozen vraag of toepassing omschrijven, evenals de betrokken AI-tools en gegevens, de verantwoordelijkheden voor klantgegevens en toegang, de vereiste menselijke beoordeling, eventuele toegestane geautomatiseerde handelingen en de verantwoordelijkheid voor de technische uitvoering. Platformontwikkeling, integraties, specialistische technische werkzaamheden en doorlopend onderhoud zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is afgesproken.
Academy-trainingen worden ingericht voor één organisatie, met inhoud afgestemd op doelen, deelnemers en dagelijks werk. De opdrachtdocumenten bepalen de leerdoelen, vorm en eventueel overeengekomen materiaal of vervolgondersteuning. Incompany bepaalt op zichzelf niet of uitvoering online of op een fysieke locatie plaatsvindt. Een productieklare agent, koppeling, automatisering, implementatie of doorlopend beheer is niet automatisch inbegrepen bij een training.
Wijzigingsbeheer
Wijzigingen in prioriteiten, opleveringen, planning of benodigde specialistische ondersteuning worden vastgelegd, met hun gevolgen voor verantwoordelijkheden, kosten en afhankelijkheden. Meerwerk buiten de afgesproken scope vraagt een afzonderlijke afspraak; een nieuwe vraag is op zichzelf geen goedkeuring van meerwerk of extra kosten.
5. Verantwoordelijkheden en afhankelijkheden van de opdrachtgever
Een opdracht kan afhangen van tijdige toegang tot relevante informatie, accounts, besluitvormers en bestaande partners. Benodigde goedkeuringen, toegangsrechten, gegevenskwaliteit en verantwoordelijkheden van derden moeten in de opdrachtdocumenten worden vastgelegd.
6. Vergoedingen, facturering en betaling
Vergoedingen en factureringsafspraken staan in de overeengekomen offerte, het voorstel of de opdrachtomschrijving. Wanneer btw van toepassing is, zijn bedragen exclusief btw vermeld.
Facturen moeten binnen 30 dagen na de factuurdatum worden betaald.
7. Levering, beoordeling en acceptatie
Omvang en levering
BND verricht de Diensten en levert de resultaten die in de Overeenkomst zijn vastgelegd. De opdrachtdocumenten bepalen de toepasselijke omvang, de vorm van oplevering, mijlpalen en eventuele specifieke acceptatiecriteria of beoordelingsprocedure.
Beoordeling van opgeleverde resultaten
Tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen, heeft de Opdrachtgever vanaf ontvangst van een resultaat dat BND als gereed voor beoordeling heeft aangemerkt één maand om te beoordelen of het voldoet aan de overeengekomen omvang en eisen. De Opdrachtgever moet vastgestelde tekortkomingen binnen die periode schriftelijk melden, met voldoende details zodat BND deze kan beoordelen en verhelpen.
Het verstrijken van deze beoordelingsperiode houdt op zichzelf geen acceptatie in en doet niet automatisch afstand van de rechten van de Opdrachtgever ten aanzien van gebreken die tijdens de beoordeling redelijkerwijs niet konden worden ontdekt.
Doorlopende diensten en trainingen
Bij doorlopende advies-, beheer- of uitvoeringsdiensten wordt de uitvoering beoordeeld aan de hand van de activiteiten en verantwoordelijkheden die voor de betreffende dienstperiode zijn overeengekomen. Voor afzonderlijke op te leveren resultaten blijft de bovenstaande beoordelingsprocedure gelden.
Bij trainingen, workshops en diensten voor kennisoverdracht wordt de uitvoering beoordeeld aan de hand van de overeengekomen sessies, materialen en leerdoelen. Deelname garandeert geen bepaald vaardigheidsniveau of commercieel resultaat.
Herstel en wijzigingen
Wanneer het werk niet aan de overeengekomen eisen voldoet, krijgt BND een redelijke gelegenheid om de tekortkoming te onderzoeken en, wanneer BND verantwoordelijk is, zonder extra kosten te verhelpen. Verzoeken die de overeengekomen omvang uitbreiden of wijzigen, worden behandeld volgens de bepalingen over wijzigingsbeheer in de Overeenkomst.
Een eventueel vereiste formele acceptatie, waaronder goedkeuring vóór een lancering of activering van een geautomatiseerd proces, moet uitdrukkelijk volgens de overeengekomen procedure worden vastgelegd. Stilzwijgen geeft op zichzelf geen toestemming voor zulke handelingen.
8. Platforms en leveranciers van derden
Werk aan e-commerce kan afhankelijk zijn van marketplaces, advertentieplatforms, software en andere leveranciers. Hun beleid, kosten, interfaces en beschikbaarheid kunnen veranderen. In de overeenkomst moet worden vastgelegd wie de betreffende accounts en contracten beheert en wie verantwoordelijk is voor beslissingen en kosten van derden.
9. Geen garantie op commerciële resultaten
Omzet, winstgevendheid, bezoekersaantallen, posities in zoekresultaten, advertentieprestaties en andere commerciële uitkomsten hangen af van factoren buiten een afzonderlijk werktraject. Prognoses en scenario’s moeten als schattingen worden gezien en niet als toezeggingen.
Dit doet niets af aan de verplichting om het overeengekomen werk uit te voeren met de zorgvuldigheid die de overeenkomst en het toepasselijke recht vereisen.
10. Intellectuele eigendom en gebruik van opgeleverde resultaten
Definitieve resultaten die specifiek voor de opdrachtgever zijn gemaakt, worden na volledige betaling eigendom van de opdrachtgever.
BND behoudt het eigendom van zijn reeds bestaande methoden, templates, kaders, software, tools, algemene kennis en knowhow. Wanneer zulke materialen in een opgeleverd resultaat zijn verwerkt, krijgt de opdrachtgever alleen de gebruiksrechten die nodig zijn om dat resultaat te gebruiken.
Voor materialen van derden, waaronder lettertypen, software, platformmateriaal en stockcontent, blijven de betreffende licentievoorwaarden gelden.
Het onderscheid hierboven betreft klantspecifieke definitieve resultaten en daarin gebruikte reeds bestaande of externe materialen. Herbruikbaar trainingsmateriaal dat al aan BND toebehoort valt onder die laatste categorie; gebruik tijdens een training draagt het eigendom niet op zichzelf over. Dit artikel breidt overeengekomen gebruiksrechten niet uit en bepaalt geen rechten op AI-output van derden. Een specifieke overdracht of aanvullende licentie wordt in de opdrachtdocumenten vastgelegd.
Het verstrekken van klantgegevens of toegang tot accounts voor een opdracht draagt het eigendom van die gegevens of accounts niet op zichzelf aan BND over. Het gebruik blijft begrensd door de Overeenkomst, de toepasselijke toestemmingen en een eventueel vereiste verwerkersovereenkomst.
11. Geheimhouding
Iedere partij houdt de vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim en gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering of het beheer van de Overeenkomst. Dit omvat niet-openbare bedrijfsplannen, prijzen, accountinformatie, klantgegevens en informatie waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs duidelijk is. Toegang blijft beperkt tot personen die deze voor het werk nodig hebben en aan gelijkwaardige geheimhouding zijn gebonden, waaronder medewerkers en ingeschakelde zelfstandige specialisten. Deze verplichtingen blijven na de opdracht gelden. Zij gelden niet voor informatie waarvan de ontvangende partij kan aantonen dat deze al rechtmatig bekend was, zonder schending openbaar wordt, rechtmatig zonder geheimhoudingsplicht van een andere bron is ontvangen of onafhankelijk is ontwikkeld. Bij wettelijk verplichte verstrekking beperkt de ontvangende partij zich tot wat vereist is en informeert zij de andere partij vooraf, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
12. Persoonsgegevens en verwerkersovereenkomsten
Informatie over privacy bij de website en zakelijke contacten van BND staat in het Privacybeleid. Wanneer BND namens een opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, moeten de partijen hun rollen beoordelen en, waar vereist, een passende verwerkersovereenkomst sluiten.
Lees het Privacybeleid
13. Onderaannemers en freelancers
BND mag freelancers en andere zorgvuldig geselecteerde onderaannemers inschakelen ter ondersteuning van de Diensten. BND blijft verantwoordelijk voor zijn eigen contractuele verplichtingen.
14. Opschorting en beëindiging
Doorlopende diensten
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, mag iedere partij een overeenkomst voor doorlopende diensten beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van één maand. De opzegtermijn begint wanneer de andere partij de opzegging ontvangt. De overeengekomen Diensten en betalingsverplichtingen lopen in die periode door, tenzij de partijen anders afspreken.
Vaste projecten en trainingen
Annulering of voortijdige beëindiging van een afgebakend project, trainingsprogramma of workshop wordt geregeld door de toepasselijke Overeenkomst en het Nederlandse recht. Specifieke afspraken over annulering, verplaatsing of vervanging van deelnemers moeten vóór het begin van de opdracht schriftelijk worden overeengekomen. De opzegtermijn voor doorlopende diensten geldt niet automatisch voor deze opdrachten.
Ernstige tekortkoming en opschorting
Als een partij ernstig tekortschiet in de nakoming van de Overeenkomst, stelt de andere partij haar daarvan schriftelijk op de hoogte en geeft zij, wanneer herstel mogelijk is, een redelijke termijn om dit te doen. Blijft de tekortkoming bestaan, dan mag de getroffen partij de betreffende verplichtingen opschorten of de Overeenkomst beëindigen voor zover het Nederlandse recht dat toestaat.
Een opschorting moet in verhouding staan tot de tekortkoming. Waar redelijkerwijs mogelijk nemen de partijen maatregelen om verstoring te beperken en vermijdbaar verlies van gegevens of toegang te voorkomen.
Financiële afwikkeling en overdracht
Bij beëindiging verrekenen de partijen de vergoedingen voor uitgevoerd werk en andere bedragen die op grond van de Overeenkomst en het toepasselijke recht terecht verschuldigd zijn. Door beëindiging worden niet automatisch alle resterende projectvergoedingen of toekomstige vergoedingen voor diensten opeisbaar.
De partijen spreken een redelijke overdracht af van relevant werk, toegang tot accounts en informatie van de opdrachtgever. Aanvullende ondersteuning bij de overgang en de bijbehorende vergoeding moeten schriftelijk worden overeengekomen. Rechten op opgeleverde resultaten blijven onderworpen aan artikel 10. Persoonsgegevens worden teruggegeven, bewaard of verwijderd volgens het toepasselijke recht en een eventuele relevante verwerkersovereenkomst.
Doorlopende verplichtingen
Beëindiging heeft geen invloed op rechten en verplichtingen die bedoeld zijn om te blijven gelden, waaronder geheimhouding, intellectuele eigendom, openstaande betalingsverplichtingen en toepasselijke bepalingen over aansprakelijkheid.
15. Overmacht
Gebeurtenissen buiten de redelijke invloedssfeer van een partij kunnen de uitvoering beïnvloeden. In de overeenkomst moet worden vastgelegd hoe partijen elkaar informeren, de gevolgen beperken en wat er gebeurt als de verstoring voortduurt.
15A. Aansprakelijkheid en verzekering
Reikwijdte
Dit artikel geldt voor alle Diensten die BND levert, waaronder consultancy, advies, uitvoering, training en werk dat wordt geleverd onder BNDX of Academy.
Wanneer de verzekering uitkeert
Voor zover het toepasselijke recht dit toestaat, is de totale aansprakelijkheid van BND die voortvloeit uit één gebeurtenis of een reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat onder de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering voor die gebeurtenis of reeks wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
Wanneer de verzekering niet uitkeert
Als voor de betreffende gebeurtenis geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, gelden de volgende alternatieve beperkingen:
Bij een afgebakend project, een workshop of een trainingsprogramma is de aansprakelijkheid beperkt tot de totale overeengekomen professionele vergoedingen voor de betreffende opdracht.
Bij doorlopende diensten is de aansprakelijkheid beperkt tot de professionele vergoedingen die voor de betreffende diensten zijn betaald of verschuldigd over de twaalf maanden direct voorafgaand aan de gebeurtenis die tot aansprakelijkheid leidt. Heeft de opdracht minder dan twaalf maanden geduurd, dan wordt de grens gebaseerd op de vergoedingen die vanaf het begin tot aan die gebeurtenis zijn betaald of verschuldigd.
Deze bedragen zijn exclusief btw, advertentiebudgetten en aan de Opdrachtgever doorberekende kosten van derden. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis op de datum van de eerste gebeurtenis. De op de verzekering gebaseerde en de op vergoedingen gebaseerde grenzen zijn alternatieven en worden niet bij elkaar opgeteld.
Uitgesloten schade
Voor zover het toepasselijke recht dit toestaat, is BND niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Gederfde winst, omzet, verwachte besparingen, goodwill en zakelijke kansen zijn uitgesloten.
Verhouding tot andere verplichtingen
Dit artikel doet niets af aan de verplichting van BND om de overeengekomen Diensten met passende professionele zorgvuldigheid uit te voeren of tekortschietend werk volgens artikel 7 te herstellen. Het vormt geen garantie dat een bepaalde activiteit of vordering door de verzekering wordt gedekt.
16. Klachten
Een opdrachtgever kan een klacht bij BND indienen via hello@brandnewdigital.com. Een bruikbare klacht omschrijft de opdracht, het probleem en de gewenste reactie.
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Nederlands recht is van toepassing. De bevoegde rechter is de rechtbank Zeeland-West-Brabant, behoudens dwingende regels over rechterlijke bevoegdheid.
18. Wijzigingen van deze voorwaarden
Bij iedere opdracht moet worden vastgelegd welke versie van de voorwaarden geldt. Een wijziging op de website wijzigt op zichzelf een bestaande overeenkomst niet.
19. Contactgegevens
Brand New Digital B.V. · Kamer van Koophandel (KvK): 80567843 · Btw-identificatienummer: NL861719256B01.
De Moerkens 39, 4614 GT Bergen op Zoom, Nederland.
hello@brandnewdigital.com